Polityka anulowania zamówień

Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób konsumenci mogą anulować zamówienia złożone za pośrednictwem terakerienna.com z dostawą na terenie Polski. Celem niniejszej Polityki jest zapewnienie jasnego i wygodnego procesu anulowania zamówienia, przy jednoczesnym poszanowaniu bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

1. Możliwość anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mieli odpowiednią możliwość przetworzenia wniosku przed przekazaniem zamówienia do realizacji wysyłki.

W ramach standardowej procedury anulowania zamówienia konsument nie musi podawać przyczyny anulowania.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Powyższe zasady nie wpływają na ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, które mogą przysługiwać Ci na mocy właściwych przepisów prawa.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

E-mail: customer@terakerienna.com — preferowana forma kontaktu
Telefon: +1 (469) 245-1218

Podczas składania wniosku o anulowanie należy podać informacje umożliwiające identyfikację i weryfikację zamówienia, takie jak:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub inne odpowiednie informacje potwierdzające status płatności;
inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia, które mogą pomóc nam w jego zidentyfikowaniu.

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o nieprzesyłanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/kodu bezpieczeństwa, hasła do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających dotyczących płatności.

3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie nasz zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: rozpatrzymy wniosek o anulowanie zgodnie z niniejszą Polityką.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane: nie będzie można anulować go w ramach standardowej procedury anulowania. Poinformujemy Cię o tej sytuacji i wskażemy odpowiednią procedurę zwrotu i refundacji po dostarczeniu towaru.

Wnioski o anulowanie spełniające odpowiednie warunki będziemy rozpatrywać możliwie szybko oraz poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało już anulowane. Anulowanie zamówienia jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało pomyślnie anulowane.

4. Refundacja po anulowaniu zamówienia

W przypadku pomyślnego anulowania kwalifikującego się zamówienia dokonamy refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto użyte do dokonania płatności.

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia zlecimy refundację zgodnie z właściwą procedurą. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków może się różnić w zależności od czasu przetwarzania płatności przez bank, dostawcę usług płatniczych lub inną instytucję finansową.

Dlatego data zlecenia refundacji nie oznacza, że środki muszą pojawić się na Twoim rachunku tego samego dnia.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do realizacji wysyłki, nie możemy anulować przesyłki bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli nie chcesz zatrzymać zamówienia, prosimy o oczekiwanie na jego dostarczenie, a następnie zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji i postępowanie zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki anulowania zamówień nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani wymagania zrzeczenia się przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy właściwych polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów, przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów lub innych właściwych przepisów prawa.

Jeżeli zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne uprawnienie przewidziane prawem, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

6. Kontakt z nami

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w związku z zamówieniem, które zostało już wysłane, skontaktuj się z nami:

E-mail: customer@terakerienna.com

Telefon: +1 (469) 245-1218

Adres: 1169 Meadow Creek Dr, Lancaster, TX 75146, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)