Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy zapewnić konsumentom w Polsce jasny i prosty proces zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka wyjaśnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy, standardowe zwroty, anulowanie zamówień, postępowanie w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych oraz proces dokonywania refundacji.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

Jeżeli jesteś konsumentem dokonującym zakupu towarów za pośrednictwem naszej strony internetowej, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków i warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku sprzedaży towarów termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Nie musisz również czekać na nasze zatwierdzenie, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w obowiązującym terminie wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób.

Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych, ponieważ ułatwi nam to identyfikację zamówienia i sprawne przetworzenie zwrotu. Informacje te nie stanowią jednak warunku uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możesz sprawdzić i obchodzić się z towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli obchodzisz się z towarem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

W zależności od charakteru towaru lub okoliczności zamówienia mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub podlega ograniczeniu. Jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Zwrot środków w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje co do zasady wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy, z zastrzeżeniem, że zwrot kosztów dostawy nie może przekraczać kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od uzyskania naszej zgody w ramach standardowej procedury obsługi zwrotów.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe, anulujemy zamówienie i zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

Prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ zamówienie może wkrótce po złożeniu zostać przekazane do realizacji lub procesu wysyłki.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie za pośrednictwem naszego systemu realizacji zamówień co do zasady nie jest możliwe.

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z tego prawa po otrzymaniu towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na nasze zatwierdzenie, aby skorzystać z tego ustawowego prawa.

Inne wnioski o zwrot, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy, będą rozpatrywane zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotów oraz obowiązującymi warunkami zwrotu.

3. Standardowe zwroty

Oferujemy możliwość zwrotu w przypadku zamówień spełniających odpowiednie warunki. Standardowe zwroty stanowią odrębną procedurę od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku standardowego zwrotu, który nie wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji.

Pomożemy w obsłudze zwrotu na podstawie statusu zamówienia, stanu towaru oraz obowiązujących warunków zwrotu.

Jeżeli standardowy zwrot spełnia odpowiednie warunki, przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Jeżeli konieczne jest odesłanie towaru, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz użyć etykiety zwrotnej, jeżeli została przez nas udostępniona.

4. Warunki kwalifikujące do zwrotu

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy możliwość skorzystania z tego prawa wynika z obowiązujących przepisów prawa i nie zależy od naszego uznania ani od naszej zgody.

W przypadku standardowych zwrotów, które nie wynikają z ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie odpowiednich warunków może zależeć między innymi od:

statusu zamówienia;
stanu towaru;
tego, czy towar był używany lub uszkodzony;
przyczyny zwrotu; oraz
innych warunków mających zastosowanie do danego zamówienia.

Żadne z naszych standardowych warunków zwrotu nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli towar został uszkodzony z winy klienta lub nie spełnia odpowiednich warunków standardowego zwrotu, możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, odmówić dokonania standardowego zwrotu środków lub odpowiednio skorygować kwotę refundacji.

5. Towary uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub wadliwe

Skontaktuj się z nami, jeżeli otrzymasz:

towar uszkodzony podczas transportu;
towar inny niż zamówiony;
towar posiadający wadę jakościową lub produkcyjną; lub
towar, który w inny sposób nie jest zgodny z zamówieniem lub obowiązującymi wymogami prawnymi.

Podaj numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli będzie to racjonalnie konieczne do ustalenia charakteru problemu, możemy poprosić o zdjęcia produktu lub inne informacje pomocne w jego ocenie.

W zależności od okoliczności oraz praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub pełny zwrot środków.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową nie są ograniczone przez niniejszą politykę.

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu, za który nie ponosisz odpowiedzialności, nie obciążymy Cię odpowiednimi kosztami zwrotu.

Nie będziemy wymagać od Ciebie ponoszenia kosztów zwrotu w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z przysługującymi Ci bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta.

6. Jak zgłosić zwrot lub poprosić o refundację

Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

Możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej.

Nie musisz podawać żadnego powodu.

Nie musisz czekać na nasze zatwierdzenie, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Numer zamówienia i dane kontaktowe pomagają nam zidentyfikować transakcję i sprawnie przetworzyć zwrot, ale nie mogą być traktowane jako warunek uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy zwrócić towar zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz obowiązującymi wymogami prawnymi.

Standardowy zwrot

W przypadku zwrotu, który nie jest objęty ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami i podaj:

numer zamówienia;
produkt, który chcesz zwrócić; oraz
krótki opis okoliczności lub przyczyny zwrotu.

Rozpatrzymy zgłoszenie na podstawie statusu zamówienia oraz obowiązujących warunków zwrotu. Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, przekażemy Ci instrukcje dotyczące jego realizacji.

7. Etykieta zwrotna i koszty wysyłki

Jeżeli do dokonania zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, udostępnimy ją w formie elektronicznej po dokonaniu odpowiednich ustaleń dotyczących zwrotu.

Etykietę zwrotną należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

Wydrukowaną etykietę należy umieścić na przesyłce zwrotnej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że zgodziliśmy się ponieść ten koszt lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje dotyczące kosztów zwrotu będą przekazywane zgodnie z wymogami prawa.

Standardowe zwroty

W przypadku dobrowolnego standardowego zwrotu, który nie wynika z ustawowego prawa konsumenta, możesz zostać zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów zwrotu, takich jak koszt przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu, za który nie ponosisz odpowiedzialności, nie obciążymy Cię odpowiednimi kosztami zwrotu.

Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot, które byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta.

8. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Wynika to z kwestii związanych z dostępnością zapasów, przetwarzaniem zamówień oraz procesami logistycznymi, które mogą uniemożliwiać zarezerwowanie i ponowne wysłanie produktu zastępczego w ramach tego samego zamówienia.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu, a następnie, w razie potrzeby, złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Niniejsza polityka nie ogranicza prawa do naprawy, wymiany ani innych ustawowych środków ochrony konsumenta, które mogą Ci przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu zwróconego towaru przetworzymy zwrot zgodnie z odpowiednią procedurą.

W przypadku kwalifikującego się do refundacji standardowego zwrotu, po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli zainicjujemy refundację w ciągu 2–4 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy będziemy przetwarzać refundację zgodnie z wymogami i terminami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Procedura refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od uzyskania zatwierdzenia w ramach naszej standardowej procedury zwrotów.

W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwróconego towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania.

10. Sposób dokonania refundacji

W przypadku kwalifikującego się do refundacji zamówienia środki zostaną co do zasady zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Nie zastosujemy innej metody refundacji, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub wyraźnie zgodzisz się na inną metodę w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z zasadami dotyczącymi pierwotnych kosztów dostawy oraz terminów refundacji.

W przypadku kwalifikującego się standardowego zwrotu środki zostaną po przetworzeniu refundacji zwrócone za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.

11. Termin otrzymania refundacji

W przypadku kwalifikującego się standardowego zwrotu, po otrzymaniu zwróconego towaru i zakończeniu niezbędnego przetwarzania zainicjujemy refundację w ciągu 2–4 dni roboczych.

W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy będziemy przestrzegać terminów refundacji określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów sprzedawca co do zasady powinien dokonać zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach dozwolonych przez prawo sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Po zainicjowaniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować dokładnego terminu, w którym środki pojawią się na Twoim rachunku.

12. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów, uszkodzonych produktów, wad produktów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: customer@terakerienna.com

Telefon: +1 (469) 245-1218

Adres: 1169 Meadow Creek Dr, Lancaster, TX 75146, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)