Polityka prywatności

Polityka prywatności

Szanujemy Twoją prywatność i dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać Twoje dane osobowe w sposób zgodny z prawem, przejrzysty i odpowiedzialny. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy, chronimy i udostępniamy Twoje dane osobowe podczas korzystania z terakerienna.com, w tym podczas przeglądania strony internetowej, składania zamówień, kontaktowania się z obsługą klienta lub korzystania z innych funkcji strony.

Niniejsza Polityka prywatności ma na celu odzwierciedlenie wymogów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO” / „GDPR”) oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności w Polsce.

1. Zakres obowiązywania niniejszej Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do osób fizycznych, które uzyskują dostęp do terakerienna.com, przeglądają stronę, rejestrują się, dokonują zakupów, kontaktują się z obsługą klienta lub w inny sposób korzystają ze strony internetowej.

Polityka obejmuje przetwarzanie danych osobowych związane ze świadczeniem usług sprzedaży internetowej, realizacją zamówień, organizacją dostaw, obsługą klienta, obsługą zwrotów i refundacji, utrzymaniem funkcjonalności strony oraz innymi działaniami bezpośrednio związanymi z funkcjonowaniem strony internetowej.

Niniejsza Polityka prywatności nie obejmuje działań związanych z przetwarzaniem danych, które nie są związane z opisanymi powyżej usługami strony internetowej.

2. Informacje, które zbieramy

W zależności od sposobu korzystania ze strony internetowej możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:

Dane kontaktowe i identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu;
Dane dotyczące dostawy, takie jak adres dostawy;
Dane rozliczeniowe, jeżeli są niezbędne do realizacji zamówienia lub transakcji;
Dane dotyczące zamówień i transakcji, w tym informacje o zamówionych produktach, szczegółach zamówienia, statusie transakcji oraz informacje dotyczące zwrotów lub refundacji;
Informacje przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta, w tym informacje dobrowolnie przekazane podczas kontaktowania się z nami w sprawie zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu, refundacji lub innych kwestii;
Informacje dotyczące strony internetowej i urządzenia, takie jak adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, informacje związane z urządzeniem, odwiedzane strony oraz informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony;
Informacje pochodzące z plików cookie i podobnych technologii, jeżeli takie technologie są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie zbieramy danych osobowych wyłącznie w celu rozszerzenia zakresu niniejszej Polityki prywatności. Przetwarzamy informacje, które są racjonalnie niezbędne w związku z rzeczywistymi potrzebami naszej działalności.

Informacje dotyczące płatności

Informacje związane z płatnościami mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych zgodnie z jego własną polityką prywatności i warunkami świadczenia usług.

Nie twierdzimy, że bezpośrednio przechowujemy pełne numery kart płatniczych, kody CVV lub inne pełne dane uwierzytelniające płatność, chyba że jest to wyraźnie wymagane w ramach rzeczywistych ustaleń dotyczących płatności i znajduje odpowiednią podstawę.

3. Jak zbieramy informacje

Dane osobowe możemy zbierać:

bezpośrednio od Ciebie podczas składania zamówienia;
podczas tworzenia lub korzystania z konta, jeżeli funkcja konta jest dostępna;
gdy przekazujesz informacje za pośrednictwem strony płatności lub innych formularzy na stronie;
podczas kontaktowania się z obsługą klienta;
gdy zwracasz się do nas o pomoc dotyczącą zamówienia, zwrotu, refundacji lub dostawy;
automatycznie podczas odwiedzania lub korzystania ze strony internetowej, za pośrednictwem logów serwera, plików cookie i podobnych technologii;
gdy dobrowolnie przekazujesz nam informacje w inny sposób za pośrednictwem strony internetowej.

Niektóre informacje techniczne mogą być gromadzone automatycznie podczas odwiedzania lub korzystania ze strony, ponieważ mogą być niezbędne do jej działania, zapewnienia bezpieczeństwa i utrzymania jej prawidłowego funkcjonowania.

4. Pliki cookie i podobne technologie

Pliki cookie to niewielkie pliki lub podobne technologie, które mogą być przechowywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania strony internetowej. Mogą one umożliwiać stronie rozpoznanie przeglądarki lub urządzenia, zapamiętywanie ustawień, utrzymywanie funkcjonalności strony oraz analizowanie sposobu korzystania ze strony.

Możemy wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w następujących celach.

Niezbędne pliki cookie

Niezbędne pliki cookie służą do wspierania podstawowego działania i bezpieczeństwa strony internetowej. Mogą być wykorzystywane między innymi do:

zapewnienia prawidłowego działania strony;
obsługi koszyka zakupowego;
obsługi funkcji konta lub logowania, jeżeli są dostępne;
obsługi procesu składania zamówienia i płatności;
zapewnienia podstawowego bezpieczeństwa strony i zapobiegania niewłaściwemu korzystaniu z niej.

Ponieważ technologie te mogą być niezbędne do zapewnienia funkcji strony, o które prosisz, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy mogą być wykorzystywane bez uprzedniego uzyskania Twojej zgody.

Funkcjonalne pliki cookie

Funkcjonalne pliki cookie mogą być wykorzystywane do zapamiętywania Twoich preferencji, ustawień lub dokonanych wyborów, aby zapewnić wygodniejsze korzystanie ze strony.

Pliki cookie analityczne i statystyczne

Jeżeli takie pliki cookie są faktycznie wykorzystywane, mogą pomagać nam zrozumieć liczbę odwiedzin strony, sposób korzystania z poszczególnych stron oraz ogólne interakcje użytkowników, abyśmy mogli oceniać i ulepszać funkcjonalność strony oraz doświadczenie zakupowe.

Nie wskazujemy konkretnego zewnętrznego dostawcy usług analitycznych lub reklamowych, chyba że taka usługa jest faktycznie wdrożona na stronie internetowej.

5. Zgoda na pliki cookie i Twoje wybory

Rozróżniamy technologie niezbędne do działania strony internetowej od technologii, które nie są niezbędne i w przypadku których obowiązujące przepisy mogą wymagać uzyskania zgody użytkownika.

Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody na stosowanie niekoniecznych plików cookie lub podobnych technologii, udostępnimy odpowiednie narzędzie umożliwiające dokonanie wyboru przed zastosowaniem takich technologii.

W stosownych przypadkach możesz za pomocą ustawień plików cookie zaakceptować, odrzucić lub zarządzać poszczególnymi kategoriami niekoniecznych plików cookie. Jeżeli zgoda stanowi podstawę prawną danego przetwarzania, możesz również później zmienić lub wycofać swój wybór za pomocą dostępnych ustawień plików cookie.

Samo odwiedzenie strony internetowej nie oznacza automatycznej zgody na wszystkie rodzaje plików cookie lub podobnych technologii.

Wymogi dotyczące plików cookie mogą zależeć od konkretnej technologii i celu jej zastosowania, a także od obowiązujących przepisów Unii Europejskiej i Polski. Dlatego stosujemy odpowiednie wymogi dotyczące zgody w odniesieniu do technologii, dla których zgoda jest wymagana przez prawo.

6. Jak wykorzystujemy dane osobowe

Możemy wykorzystywać dane osobowe w następujących celach:

Realizacja i dostawa zamówień

Możemy wykorzystywać Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące dostawy, informacje o zamówieniu oraz inne niezbędne informacje w celu:

realizacji zakupu;
potwierdzania i zarządzania zamówieniem;
organizowania dostawy;
kontaktowania się z Tobą w sprawach związanych z zamówieniem;
obsługi zwrotów, refundacji oraz związanych z nimi kwestii posprzedażowych.
Obsługa klienta

Możemy wykorzystywać przekazane przez Ciebie informacje w celu odpowiadania na pytania, prośby, skargi oraz inne wiadomości związane z obsługą klienta.

Zarządzanie kontem

Jeżeli funkcja konta jest dostępna, możemy przetwarzać odpowiednie informacje w celu utworzenia, utrzymywania i zarządzania Twoim kontem.

Funkcjonowanie strony internetowej

Możemy przetwarzać informacje techniczne oraz informacje dotyczące korzystania ze strony w celu jej obsługi, utrzymania, rozwiązywania problemów oraz ulepszania jej podstawowych funkcji.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

W odpowiednich przypadkach i zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy przetwarzać odpowiednie informacje w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony, wykrywania lub zapobiegania nieautoryzowanym działaniom, niewłaściwemu korzystaniu ze strony, oszustwom lub innym zagrożeniom dla bezpieczeństwa.

Ulepszanie strony i doświadczenia zakupowego

W odpowiednich przypadkach możemy wykorzystywać informacje dotyczące korzystania ze strony i interakcji użytkowników w celu zrozumienia sposobu korzystania ze strony oraz ulepszania jej funkcjonalności, użyteczności i doświadczenia zakupowego.

Wypełnianie obowiązków prawnych i regulacyjnych

W razie potrzeby możemy przetwarzać i przechowywać dane osobowe w celu przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, wymogów księgowych, podatkowych, regulacyjnych lub innych obowiązków prawnych.

Komunikacja marketingowa

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, możemy wysyłać komunikaty marketingowe wyłącznie wtedy, gdy posiadamy odpowiednią podstawę prawną, w tym ważną zgodę, jeżeli zgoda jest wymagana przez prawo.

Jeżeli przetwarzanie danych w celach marketingowych odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

7. Udostępnianie danych osobowych

Możemy udostępniać dane osobowe podmiotom trzecim, jeżeli jest to niezbędne do świadczenia usług, prowadzenia strony internetowej, wypełniania obowiązków prawnych lub realizacji przetwarzania danych na innej odpowiedniej podstawie prawnej.

W zależności od okoliczności odbiorcami lub kategoriami odbiorców mogą być:

dostawcy usług dostawy i logistyki;
dostawcy usług płatniczych;
dostawcy usług hostingu i usług technicznych;
dostawcy usług IT i bezpieczeństwa informacji;
dostawcy usług związanych z obsługą klienta;
organy prawne, regulacyjne, administracyjne lub organy ścigania, jeżeli ujawnienie informacji jest wymagane lub dozwolone przez prawo.

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie w zakresie racjonalnie niezbędnym do realizacji odpowiedniego celu i zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony danych.

Nie wskazujemy w niniejszej Polityce prywatności konkretnego dostawcy usług zewnętrznych, chyba że faktycznie korzystamy z jego usług w ramach danego procesu.

Jeżeli inny podmiot przetwarza dane osobowe w naszym imieniu, w przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych stosujemy odpowiednie zabezpieczenia umowne i prawne.

8. Przechowywanie i okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe przez okres racjonalnie niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane lub są przetwarzane, chyba że obowiązujące przepisy wymagają lub zezwalają na ich dłuższe przechowywanie.

Odpowiedni okres przechowywania zależy między innymi od:

celu, w jakim informacje są przetwarzane;
charakteru naszej relacji z Tobą;
tego, czy zamówienie, zwrot, refundacja lub sprawa związana z obsługą klienta pozostaje w toku;
obowiązujących wymogów księgowych, podatkowych, dotyczących ochrony konsumentów, prawnych lub regulacyjnych;
potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo wyłącznie dlatego, że zostały zebrane.

Jeżeli dane osobowe nie są już niezbędne i nie istnieje podstawa prawna wymagająca ich dalszego przechowywania, usuniemy je, zanonimizujemy lub podejmiemy inne odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszymi procedurami zarządzania danymi.

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą, ujawnieniem lub innym niewłaściwym przetwarzaniem.

Środki te mogą obejmować odpowiednie mechanizmy kontroli dostępu, zarządzanie uprawnieniami, procedury bezpieczeństwa oraz środki mające na celu ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie do osób lub dostawców usług, którzy mają uzasadnioną potrzebę ich przetwarzania.

Żadna metoda przesyłania lub przechowywania informacji nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa. W związku z tym nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa danych, jednak stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa uwzględniające charakter i okoliczności przetwarzania.

10. Podstawy prawne przetwarzania danych

W zależności od konkretnego celu i okoliczności możemy przetwarzać dane osobowe na podstawie jednej lub kilku podstaw prawnych przewidzianych przez RODO, w tym:

Zgoda użytkownika

Możemy opierać przetwarzanie na Twojej zgodzie, jeżeli wyraziłeś ważną zgodę na określone przetwarzanie danych, takie jak niektóre komunikaty marketingowe lub niekonieczne pliki cookie, jeżeli zgoda jest wymagana przez prawo.

Wykonanie umowy

Możemy przetwarzać dane, jeżeli jest to niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy z Tobą, w tym do realizacji i dostawy zamówienia oraz zapewnienia związanej z nim obsługi klienta.

Wypełnienie obowiązku prawnego

Możemy przetwarzać i przechowywać informacje, jeżeli jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, który ma do nas zastosowanie.

Prawnie uzasadniony interes

Możemy przetwarzać dane osobowe, jeżeli jest to niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów naszych lub odpowiedniej strony trzeciej, pod warunkiem że interesy te nie są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw lub podstawowych wolności.

Może to obejmować odpowiednie działania związane z bezpieczeństwem strony, zapobieganiem oszustwom, funkcjonowaniem strony oraz ochroną lub dochodzeniem roszczeń prawnych.

Podstawa prawna zależy od konkretnej czynności przetwarzania. Nie traktujemy zgody użytkownika jako podstawy prawnej dla wszystkich rodzajów przetwarzania danych osobowych.

11. Twoje prawa dotyczące prywatności

Na podstawie RODO, z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń określonych w obowiązujących przepisach, możesz mieć następujące prawa:

Prawo dostępu — prawo do uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a w stosownych przypadkach do uzyskania dostępu do tych danych oraz informacji dotyczących ich przetwarzania;
Prawo do sprostowania — prawo do żądania poprawienia nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych niekompletnych;
Prawo do usunięcia danych — prawo do żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy;
Prawo do ograniczenia przetwarzania — prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy;
Prawo do sprzeciwu — prawo do sprzeciwienia się określonym rodzajom przetwarzania, w tym przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie oraz, w stosownych przypadkach, przetwarzaniu w celach marketingu bezpośredniego;
Prawo do przenoszenia danych — w stosownych przypadkach prawo do otrzymania określonych danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz do żądania ich przekazania innemu administratorowi, jeżeli spełnione są warunki prawne;
Prawo do wycofania zgody — jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie;
Prawa dotyczące zautomatyzowanego podejmowania decyzji — w stosownych przypadkach przysługują Ci prawa i zabezpieczenia przewidziane przez RODO w odniesieniu do decyzji podejmowanych wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, w tym profilowania.

Powyższe prawa podlegają warunkom i wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Na przykład prawo do usunięcia danych nie ma charakteru absolutnego i może być ograniczone, jeżeli dalsze przetwarzanie jest wymagane przez prawo lub jest niezbędne do określonych celów prawnych.

Masz również prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych, jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane z naruszeniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych. W Polsce właściwym organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

12. Wycofanie zgody

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie Twojej zgody, możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Wycofanie zgody nie oznacza również, że musimy zaprzestać wszelkiego przetwarzania Twoich danych osobowych. Jeżeli zastosowanie ma inna podstawa prawna, możemy nadal przetwarzać odpowiednie informacje, na przykład w celu wykonania umowy, wypełnienia obowiązku prawnego lub realizacji innego zgodnego z prawem celu dozwolonego przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli zgoda stanowi podstawę prawną przetwarzania, zapewnimy odpowiedni sposób jej wycofania, a wycofanie zgody nie będzie trudniejsze niż jej udzielenie.

13. RODO i obowiązujące przepisy prawa polskiego

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony danych osobowych w Unii Europejskiej, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO).

Dokładamy również starań, aby przestrzegać obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz wymogów dotyczących ochrony danych osobowych mających zastosowanie do przetwarzania danych w związku z użytkownikami w Polsce.

Prawa i zabezpieczenia opisane w niniejszej Polityce prywatności podlegają warunkom, ograniczeniom i wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej i Polski.

14. Międzynarodowe przekazywanie danych

Nasz adres kontaktowy znajduje się w Stanach Zjednoczonych, jednak nie zakładamy ani nie stwierdzamy, że wszystkie dane osobowe są przekazywane do Stanów Zjednoczonych wyłącznie z tego powodu.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane do kraju znajdującego się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym lub są dostępne z takiego kraju, podejmiemy środki wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych w odniesieniu do takiego przekazywania danych.

W zależności od okoliczności i obowiązujących wymogów prawnych międzynarodowe przekazywanie danych może wymagać zastosowania odpowiedniego mechanizmu prawnego lub innych zabezpieczeń.

Nie będziemy twierdzić, że stosujemy określony mechanizm przekazywania danych za granicę, chyba że rzeczywiście ma on zastosowanie do danego przetwarzania.

15. Jak korzystać z przysługujących Ci praw

Jeżeli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, poprawić je, usunąć, ograniczyć ich przetwarzanie lub w inny sposób skorzystać z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

E-mail: customer@terakerienna.com
Telefon: +1 (469) 245-1218

Prosimy o możliwie jasne opisanie swojego żądania, abyśmy mogli prawidłowo zrozumieć, jakie działanie ma zostać podjęte.

W celu ochrony danych osobowych, jeżeli jest to konieczne i odpowiednie, możemy podjąć uzasadnione działania w celu zweryfikowania tożsamości osoby składającej wniosek. Zasadniczo nie będziemy wymagać informacji, które nie są potrzebne do takiej weryfikacji.

Będziemy rozpatrywać wnioski zgodnie z terminami i wymaganiami określonymi w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony danych osobowych.

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twój wniosek, możesz również, w stosownych przypadkach, złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

16. Aktualizacje Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmian w funkcjonowaniu strony, sposobach przetwarzania danych osobowych lub obowiązujących wymogach prawnych.

W przypadku wprowadzenia zmian zaktualizowana wersja Polityki prywatności zostanie opublikowana na stronie internetowej. Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, możemy również przekazać dodatkowe powiadomienie lub podjąć inne odpowiednie działania w celu poinformowania użytkowników, których zmiany dotyczą.

Zalecamy okresowe zapoznawanie się z niniejszą Polityką prywatności, aby mieć aktualną wiedzę o sposobie przetwarzania danych osobowych.

17. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych, plików cookie lub przysługujących Ci praw dotyczących prywatności, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

E-mail: customer@terakerienna.com

Telefon: +1 (469) 245-1218

Adres: 1169 Meadow Creek Dr, Lancaster, TX 75146, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)