Regulamin
Regulamin
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do dostępu do Serwisu Terakerienna i korzystania z niego, a także do zakupów produktów dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Jego celem jest zapewnienie konsumentom w Polsce jasnych i przejrzystych informacji przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie właściwych przepisów prawa.
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z naszej strony internetowej oraz do zakupów produktów dokonywanych za jej pośrednictwem.
Nasza strona internetowa jest przeznaczona przede wszystkim dla konsumentów w Polsce. Oferujemy meble ogrodowe oraz meble do salonu, a dostawa jest dostępna na terenie Polski.
Korzystając z naszej strony internetowej, składając zamówienie lub dokonując innej transakcji za jej pośrednictwem, użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim ma on zastosowanie.
Niniejszy Regulamin określa zarówno ogólne zasady korzystania ze strony internetowej, jak i podstawowe zasady dokonywania zakupów. Nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej lub innych właściwych przepisów.
Jeżeli dana polityka zawiera bardziej szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub refundacji, należy ją czytać łącznie z niniejszym Regulaminem.
2. Konta użytkowników i odpowiedzialność za stronę internetową
Informacje dotyczące użytkownika
Jeżeli na naszej stronie internetowej dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawidłowe i kompletne oraz, w uzasadnionych przypadkach, aktualizować je.
Użytkownik jest odpowiedzialny za przekazanie informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia, w tym odpowiednich danych dotyczących dostawy i danych kontaktowych.
Nie będziemy prosić o przekazywanie poufnych danych dotyczących płatności za pośrednictwem standardowych kanałów obsługi klienta. Nie należy przesyłać nam pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV, kodu PIN, hasła ani kodów bezpieczeństwa.
Odpowiedzialność za stronę internetową
Podejmujemy uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, zapewnienia dokładnych informacji o produktach i zamówieniach, realizacji zamówień oraz zapewnienia obsługi klienta.
Dostępność strony internetowej może jednak zostać czasowo zakłócona w związku z konserwacją, problemami technicznymi, problemami z siecią lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą. Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności strony ani tego, że każda funkcja lub wszystkie informacje na stronie będą zawsze całkowicie wolne od błędów.
W zakresie, w jakim właściwe przepisy prawa nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności ani praw konsumenta przysługujących mu na podstawie prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy uzasadnionych starań, aby przedstawiać jasne opisy produktów, zdjęcia produktów, ceny oraz inne istotne informacje dotyczące produktów.
Zdjęcia produktów służą do celów prezentacyjnych. Ze względu na ustawienia urządzenia wyświetlającego, oświetlenie lub inne czynniki sposób wyświetlania produktu może nie odpowiadać w każdym przypadku jego rzeczywistemu wyglądowi.
W razie potrzeby informacje o produktach mogą być aktualizowane. Dokładamy starań, aby informacje przedstawiane konsumentom w momencie zakupu były prawidłowe i przejrzyste.
Dostępność produktów
Dostępność produktów może ulegać zmianom. Wyświetlanie produktu jako dostępnego do zakupu nie oznacza gwarancji nieograniczonej dostępności tego produktu.
Jeżeli z powodu braku dostępności produktu lub z innych przyczyn nie będziemy mogli zrealizować złożonego zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz okolicznościami danego zamówienia, w tym spełnimy mające zastosowanie obowiązki dotyczące zwrotu płatności.
Ceny
Cena produktu obowiązująca w danym przypadku jest ceną przedstawioną w toku procesu zakupowego, w tym kwotą wskazaną konsumentowi podczas finalizacji zamówienia.
Obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach produktów. Opłaty za dostawę, jeżeli mają zastosowanie, są naliczane zgodnie z naszą [Polityką wysyłki].
Nie zamierzamy obciążać konsumentów nieujawnionymi opłatami. Jeżeli zostanie stwierdzony istotny błąd w cenie lub informacji o produkcie, będziemy rozpatrywać taką sytuację zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego oraz okolicznościami konkretnego zamówienia, bez automatycznego wyłączania praw konsumenta przysługujących mu na podstawie prawa.
4. Zamówienia i płatności
Składanie zamówienia
Proces zakupu zasadniczo obejmuje:
Wybór produktu;
Dodanie produktu do koszyka;
Podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
Wybór dostępnej metody płatności;
Sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia i należnej kwoty;
Złożenie zamówienia; oraz
Otrzymanie potwierdzenia zamówienia, jeżeli ma ono zastosowanie.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien dokładnie sprawdzić wszystkie informacje dotyczące zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia możemy przesłać konsumentowi potwierdzenie zamówienia zawierające odpowiednie informacje dotyczące zamówienia.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia oraz innych informacji związanych z zakupem na potrzeby przyszłych zapytań. Jeżeli oczekiwane potwierdzenie zamówienia nie zostanie otrzymane, można skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej.
Potwierdzenie zamówienia nie powinno być interpretowane jako ograniczenie jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie właściwych przepisów prawa.
Metody płatności
Obecnie na naszej stronie internetowej dostępne są następujące metody płatności:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od przebiegu procesu zakupowego oraz opcji płatności przedstawionych podczas finalizacji zamówienia.
Stosujemy odpowiednie, uzasadnione środki związane z procesem płatności w celu wspierania bezpiecznego przetwarzania informacji dotyczących płatności. Nie wymagamy od klientów przekazywania pełnego numeru karty, kodu CVV, kodu PIN, hasła ani kodów bezpieczeństwa za pośrednictwem standardowych kanałów obsługi klienta.
5. Wysyłka i dostawa
Obecnie realizujemy dostawy zamówień na terenie Polski.
Opłaty za dostawę
Zamówienia o wartości poniżej 450 zł: 45 zł opłaty za dostawę
Zamówienia o wartości 450 zł lub wyższej: bezpłatna dostawa
Czas przetwarzania i czas transportu
Zamówienia wymagają zazwyczaj 1–2 dni roboczych na przetworzenie.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni świąteczne zostaną przekazane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Dostawy są realizowane za pośrednictwem DHL Express lub FedEx.
Szacowany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. W związku z tym okres transportu wynoszący 7–10 dni roboczych nie powinien być rozumiany jako gwarantowany całkowity czas od momentu złożenia zamówienia do jego doręczenia.
Obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach produktów. Dostawca usług logistycznych zajmuje się odprawą celną, a konsument nie ponosi dodatkowych opłat przy doręczeniu.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, opłat za dostawę, przetwarzania zamówień, transportu, odprawy celnej oraz problemów z dostawą znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, opóźniona lub zagubiona albo konieczna jest zmiana adresu dostawy lub omówienie anulowania zamówienia przed wysyłką lub po jej dokonaniu, prosimy o kontakt. Szczegółowy sposób postępowania określa nasza Polityce wysyłki, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania.
W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia należy skontaktować się z nami:
E-mail: customer@terakerienna.com
Telefon: +1 (469) 245-1218
Prosimy podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące zamówienia. W stosownych przypadkach informacje potwierdzające dokonanie płatności mogą również pomóc nam w identyfikacji transakcji.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV, kodu PIN, hasła do konta ani kodu bezpieczeństwa.
Zamówienia, które zostały wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można go co do zasady anulować za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może poczekać na jego doręczenie, a następnie, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza żadnego mającego zastosowanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowane zamówienie kwalifikuje się do zwrotu płatności, zwrot zostanie dokonany zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi refundacji i zostanie przekazany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności lub na pierwotny rachunek płatniczy, stosownie do okoliczności.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówienia znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówienia.
7. Zwroty, refundacje i prawa konsumenta
Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli zwrot jest dostępny i spełnione są odpowiednie warunki, produkt można zwrócić zgodnie z właściwą procedurą zwrotu i otrzymać refundację. Następnie można dokonać osobnego zakupu wybranego produktu, z zastrzeżeniem jego dostępności.
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane i może kwalifikować się do zwrotu płatności zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi anulowania i refundacji.
Zamówienia, które zostały wysłane
Zamówienia, które zostały wysłane, zasadniczo nie mogą zostać anulowane za pomocą standardowej procedury anulowania. Jeżeli jednak ma to zastosowanie, po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych przysługujących praw dotyczących zwrotu i refundacji.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli do danej transakcji ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowo określonym terminie bez podawania przyczyny.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od podania przez konsumenta przyczyny ani od oczekiwania na zatwierdzenie odstąpienia przez nas. Prawo to podlega warunkom, wyjątkom i procedurom określonym przez właściwe przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Inne zwroty posprzedażowe
Wnioski o zwrot, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy, mogą być rozpatrywane zgodnie ze statusem zamówienia, okolicznościami dotyczącymi produktu oraz właściwymi wymogami prawnymi.
W przypadku takich wniosków możemy potrzebować odpowiednich informacji dotyczących zamówienia oraz okoliczności zwrotu, aby ustalić właściwy sposób postępowania.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania odpowiedniego rozwiązania zgodnie z właściwymi przepisami prawa i okolicznościami danego zamówienia.
W celu oceny problemu możemy poprosić o informacje, które są racjonalnie niezbędne, takie jak:
Numer zamówienia;
Odpowiednie informacje dotyczące zamówienia; oraz
W stosownych przypadkach zdjęcia lub inne materiały potwierdzające.
Etykiety zwrotne i koszty zwrotu
W stosownych przypadkach udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument może pobrać, wydrukować i wykorzystać.
W przypadku zwrotów związanych z kwalifikującymi się wadami jakościowymi, uszkodzeniami powstałymi podczas transportu lub innymi okolicznościami, za które ponosimy odpowiedzialność zgodnie z właściwymi przepisami prawa, konsument nie zostanie obciążony kosztami zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów konsument może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów zwrotu, takich jak koszty przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy prawa.
Metoda i termin przetwarzania refundacji
Zwrot płatności jest dokonywany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 2–4 dni roboczych.
Czas faktycznego zaksięgowania zwróconej kwoty może zależeć od banku, instytucji płatniczej lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w procesie. Okres 2–4 dni roboczych odnosi się do zainicjowania refundacji i nie stanowi gwarancji, że środki pojawią się na rachunku konsumenta w ciągu 2–4 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem, etykiet zwrotnych, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie właściwych przepisów prawa.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym z RODO (GDPR) oraz właściwymi polskimi wymogami dotyczącymi ochrony danych.
W zależności od konkretnej czynności przetwarzania dane osobowe mogą być przetwarzane w celach takich jak:
Przetwarzanie i realizacja zamówień;
Organizacja dostawy;
Przetwarzanie płatności;
Zapewnienie obsługi klienta;
Prowadzenie i utrzymanie strony internetowej;
Ochrona bezpieczeństwa strony internetowej i transakcji;
Wypełnianie obowiązków prawnych; oraz
Inne zgodne z prawem cele związane z konkretną czynnością przetwarzania.
Podstawa prawna przetwarzania zależy od konkretnej czynności i może obejmować wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgodę, jeżeli zgoda stanowi właściwą podstawę prawną.
Nie opieramy wszystkich czynności przetwarzania danych na zgodzie konsumenta. Jeżeli zgoda jest podstawą prawną przetwarzania, konsument może ją wycofać w przypadkach, w których jest to możliwe.
W zależności od okoliczności i właściwych przepisów prawa konsument może mieć między innymi prawo do:
Dostępu do swoich danych osobowych;
Żądania sprostowania nieprawidłowych danych;
Żądania usunięcia danych osobowych;
Żądania ograniczenia przetwarzania danych;
Sprzeciwu wobec określonych form przetwarzania;
Otrzymania lub żądania przenoszenia określonych danych osobowych;
Wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; oraz
Złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Nasza Polityka plików cookie określa zasady stosowania plików cookie i podobnych technologii.
9. Reklamacje, spory i prawo właściwe
Reklamacje i obsługa klienta
Jeżeli masz pytanie, reklamację lub spór dotyczący zamówienia, produktu, dostawy, płatności lub usługi, możesz w pierwszej kolejności skontaktować się z nami, abyśmy mogli zapoznać się ze sprawą i podjąć odpowiednie działania.
Możesz skontaktować się z nami:
E-mail: customer@terakerienna.com
Telefon: +1 (469) 245-1218
Godziny obsługi klienta: Monday–Friday, 09:00–18:00 Poland time (od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego)
Reklamacje i zgłoszenia konsumentów rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz właściwych przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wymaga od konsumenta zrzeczenia się prawa ustawowego ani nie uniemożliwia konsumentowi skorzystania ze środka prawnego dostępnego na podstawie właściwych przepisów.
Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega wykładni i stosowaniu zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w tym z bezwzględnie obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów mającymi zastosowanie do konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.
Jeżeli wobec konsumenta mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, prawa te mają pierwszeństwo przed postanowieniami umownymi, które w sposób niedozwolony ograniczałyby, wyłączały lub zmniejszały zakres tych praw.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu uniemożliwienia konsumentowi w Polsce korzystania z bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej przysługującej mu na podstawie właściwych przepisów prawa.
10. Zmiany niniejszego Regulaminu
Możemy aktualizować niniejszy Regulamin, jeżeli jest to konieczne ze względu na zmiany właściwych przepisów prawa, naszej działalności lub funkcjonalności strony internetowej.
W przypadku wprowadzenia zmian zaktualizowana wersja Regulaminu zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej. Konsumenci powinni zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu podczas korzystania ze strony internetowej lub dokonywania nowego zakupu.
Zmiany niniejszego Regulaminu nie pozbawiają konsumenta praw, które powstały już na podstawie właściwych przepisów prawa, ani nie zmieniają w sposób niedozwolony praw związanych z transakcją, która została już zawarta.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, produktu, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z naszą stroną internetową prosimy o kontakt:
E-mail: customer@terakerienna.com
Telefon: +1 (469) 245-1218
Adres: 1169 Meadow Creek Dr, Lancaster, TX 75146, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)