Polityka wysyłki i dostawy

Polityka wysyłki i dostawy

Dziękujemy za zakupy w Terakerienna. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy wyjaśnia sposób realizacji i dostarczania zamówień w przypadku zakupu naszych mebli ogrodowych i mebli do salonu z dostawą na terenie Polski.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jasne i przejrzyste informacje dotyczące dostawy oraz prosty i zrozumiały proces wysyłki.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.

2. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki zależy od łącznej wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości poniżej 450 zł: obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 45 zł.
Zamówienia o wartości 450 zł lub więcej: wysyłka jest bezpłatna.

Próg 450 zł obejmuje również zamówienia o dokładnej wartości 450 zł. Gdy łączna wartość zamówienia wynosi 450 zł lub więcej, nie pobieramy dodatkowej opłaty za wysyłkę.

3. Czas realizacji zamówienia

W normalnych warunkach zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Jest on niezależny od czasu transportu realizowanego przez przewoźnika.

Szacowany czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Nasza codzienna godzina graniczna składania zamówień to 18:00 czasu lokalnego w Polsce.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Godzina graniczna określa moment rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia i nie oznacza, że zamówienie zostanie dostarczone tego samego dnia.

5. Metody wysyłki i czas transportu

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem następujących przewoźników:

DHL Express
FedEx

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi szacowany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

W związku z tym cały proces dostawy obejmuje zazwyczaj:

Realizacja zamówienia: 1–2 dni robocze
Transport: około 7–10 dni roboczych po zakończeniu realizacji zamówienia

Podane terminy są terminami szacunkowymi i nie stanowią gwarantowanej daty dostawy. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od sytuacji w sieci transportowej, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub problemów związanych z adresem dostawy.

6. Podatki, odprawa celna i dodatkowe opłaty

Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.

Zgodnie z naszymi obecnymi ustaleniami logistycznymi dostawca usług logistycznych zajmuje się odpowiednimi procedurami związanymi z odprawą celną. Zgodnie z obowiązującymi zasadami wysyłki i odprawy celnej klienci nie muszą przy odbiorze uiszczać dodatkowych podatków, ceł ani opłat związanych z odprawą celną.

Poza kosztami wysyłki wskazanymi w niniejszej Polityce nie pobieramy innych opłat związanych z transportem, chyba że dana opłata została wyraźnie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, w stosownych przypadkach, przekażemy klientowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Klient może korzystać z przekazanych informacji dotyczących śledzenia w celu sprawdzenia statusu transportu.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie zostaną zaktualizowane w rozsądnym czasie, nie będzie można uzyskać do nich dostępu lub będą wskazywać na problem z dostawą, prosimy o kontakt drogą mailową. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących dostawy, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu statusu przesyłki.

8. Problemy z dostawą i odpowiedzialność związana z wysyłką

Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt został wyraźnie uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.

W celu ułatwienia weryfikacji problemu prosimy o przekazanie:

numeru zamówienia;
opisu uszkodzenia;
w stosownych przypadkach zdjęć produktu oraz jego opakowania.

Dokonamy analizy dostępnych informacji dotyczących zamówienia i dostawy oraz pomożemy w rozwiązaniu problemu zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zagubione lub opóźnione przesyłki

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, informacje o jej śledzeniu nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub przesyłka została potwierdzona jako zagubiona podczas transportu, prosimy o kontakt drogą mailową.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i wysyłki oraz pomożemy w podjęciu odpowiednich dalszych działań.

Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekroczy szacowany termin dostawy określony w niniejszej Polityce, można skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy. E-mail jest preferowaną formą kontaktu w sprawach związanych z dostawą, natomiast telefon może służyć jako dodatkowa forma kontaktu.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe, najlepiej przed wysłaniem zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany adresu zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia oraz obowiązujących ustaleń dotyczących transportu.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana adresu może podlegać procedurom przewoźnika i dlatego nie zawsze będzie możliwa.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu realizacji lub wysyłki oraz obowiązujących zasad. Zamówienia, które zostały już przekazane do realizacji procesu wysyłki, mogą nie być możliwe do bezpośredniego anulowania.

Jeżeli Twoje zapytanie dotyczy zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki i dostawy nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z mających zastosowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

9. Szacowany czas dostawy

Czas dostawy określony w niniejszej Polityce jest szacunkowy i opiera się na naszych standardowych zasadach realizacji i wysyłki zamówień.

Szacowany czas dostawy należy rozumieć jako:

1–2 dni robocze na realizację zamówienia + 7–10 dni roboczych na transport po zakończeniu realizacji zamówienia.

Nieprzewidziane okoliczności, takie jak zakłócenia w transporcie, trudne warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy lub problemy związane z adresem dostawy, mogą wpłynąć na rzeczywistą datę dostawy. Jeżeli Twoje zamówienie jest nietypowo opóźnione, prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić jego status.

10. Kontakt

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki, statusu dostawy, uszkodzonej lub opóźnionej przesyłki, zmiany adresu lub anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami.

E-mail: customer@terakerienna.com

Telefon: +1 (469) 245-1218

Adres: 1169 Meadow Creek Dr, Lancaster, TX 75146, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)